Les 5 étapes pour intégrer le Legal Design dans vos pratiques juridiques
Le droit ne doit plus être un frein, mais un facilitateur
Le Legal Design est en train de transformer la manière dont les services juridiques fonctionnent. Fini les contrats incompréhensibles et les notices imbuvables, place à une approche claire, fonctionnelle et centrée utilisateur. Mais comment intégrer cette méthode de façon concrète ?
Dans cet article, découvrez les 5 étapes clés pour adopter le Legal Design et faire du juridique un véritable levier de performance.
Étape 1 : Changer de mindset – passer d’un droit pour les juristes à un droit pour les utilisateurs
🔍 Le problème : Trop souvent, les documents juridiques sont conçus par des juristes, pour des juristes. Résultat ? Des textes denses, techniques et difficilement compréhensibles pour les non-juristes.
✅ La solution : Adopter une approche centrée utilisateur (user-centric)
- Se poser la question : Qui va lire ce document ? Quel est son niveau de connaissance juridique ?
- Appliquer les principes du langage clair (aujourd’hui une norme ISO 24495-1)
- Transformer l’information en expérience fluide plutôt qu’en contrainte administrative.
🎯 Le conseil Imagine :
Mettez en place un premier audit sur vos documents juridiques actuels. Au sein de votre organisation, échangez avec les différents services, demandez à vos opérationnels ce qu’ils comprennent et ce qu’ils ne comprennent pas.
Étape 2 : Cartographier le parcours utilisateur et identifier les points de friction
🔍 Le problème : Un client ou un collaborateur peut se perdre dans des processus complexes et des documents trop denses.
✅ La solution : Créer un parcours clair et fluide
- Identifiez les points de contact juridiques dans l’expérience client ou collaborateur (CGV, contrats, notices…).
- Analysez les irritants : où les utilisateurs bloquent-ils ? Que trouvent-ils confus ?
🎯 Le conseil Imagine :
Organisez un atelier de cartographie du parcours utilisateur avec des parties prenantes de différents services (juridique, marketing, relation client…).
Étape 3 : Transformer les documents juridiques en outils stratégiques et engageants
🔍 Le problème : Trop de documents juridiques sont perçus comme des freins administratifs plutôt que des facilitateurs de business.
✅ La solution : Créer des documents juridiques fonctionnels et performants
- Structurer l’information pour une lecture rapide et efficace.
- Adopter une architecture de l’information intelligente pour guider l’utilisateur.
- Construire des documents qui facilitent la prise de décision et l’action immédiate.
🎯 Le conseil Imagine :
Testez la méthode de la double lecture : un document doit être compréhensible en 30 secondes pour une première impression et permettre une analyse approfondie en deuxième lecture.
Étape 4 : Tester avec les utilisateurs et itérer
🔍 Le problème : Trop d’entreprises pensent qu’un bon document juridique doit être « figé » et parfait dès le premier jet. Or, la perfection ne s’obtient que par l’amélioration continue.
✅ La solution : Tester, observer, ajuster
- Faites tester vos documents auprès de vrais utilisateurs.
- Notez où ils bloquent, quels passages nécessitent des explications.
- Améliorez sur la base de retours concrets, et non d’hypothèses.
🎯 Le conseil Imagine :
Ne validez jamais un document juridique, un contrat, ou une nouvelle procédure sans le confronter à vos utilisateurs.
- Organisez une session de test avec un panel représentatif (clients, commerciaux, collaborateurs non-juristes).
- Posez des questions ciblées : « À quoi sert ce document selon vous ? », « Quelles informations vous manquent ? », « À quel moment avez-vous hésité ? ».
- Utilisez ces retours pour améliorer et ajuster avant toute mise en ligne ou signature.
Étape 5 : Former et sensibiliser les équipes juridiques
🔍 Le problème : Sans formation, les juristes restent dans une approche traditionnelle du droit.
✅ La solution : Monter en compétences sur le Legal Design
- Organiser des ateliers internes sur le langage clair et l’expérience utilisateur.
- Sensibiliser les équipes à l’impact du juridique sur l’expérience client.
- Intégrer le Legal Design dans les processus quotidiens (rédaction de contrats, CGV, mentions légales…).
🎯 Le conseil Imagine :
Outillez vos équipes des compétences indispensables pour naviguer dans un écosystème innovant et de plus en plus digital. Nous avons plusieurs formules de formation et la possibilité de créer sur mesure le parcours de formation qui vous ressemble.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur : https://www.imagine.legal/formations/
Adopter le Legal Design, ce n’est pas simplement moderniser des documents, c’est changer de paradigme. C’est passer d’un juridique perçu comme un frein à un levier d’efficacité, de compréhension et de performance.
🎯 En appliquant ces 5 étapes, vous transformez la relation entre le juridique et ses utilisateurs :
✅ Une communication claire qui renforce la confiance
✅ Des parcours fluides qui réduisent la friction et augmentent l’adhésion
✅ Une approche centrée utilisateur qui aligne le droit avec la stratégie business
Le Legal Design n’est pas un projet ponctuel, c’est une approche continue. À chaque nouveau document, procédure ou parcours, posez-vous la question : est-ce utile, actionnable et compréhensible immédiatement ?
Article rédigé par Kristina Lazatian, présidente de Imagine.