Fidal - imagine

Contexte

Le cabinet Fidal, référence dans le domaine du conseil juridique, aborde une phase cruciale de son évolution avec la volonté de transformer en profondeur l’expérience client. L’objectif est clair : améliorer le suivi, la connaissance et l’accompagnement des clients, tout en intensifiant la relation qui les lie au cabinet. Le cabinet cherche à redéfinir les standards de l’accompagnement client dans le secteur juridique, en mettant l’accent sur une approche centrée sur les besoins des clients.

Innover avec le design sprint

Notre accompagnement s’est décliné en 2 phases essentielles :

Une phase de recherche utilisateur approfondie : plonger au cœur des besoins, attentes et préférences des clients de Fidal, sans oublier de sonder les perspectives internes pour une vision à 360 degrés. Cette compréhension holistique assure que toutes les dimensions de l’expérience client et les enjeux internes soient pris en compte.
Un design sprint ciblé : une méthodologie agile qui nous a aidé à cerner le problème le plus pertinent à résoudre parmi l’éventail des enjeux identifiés durant la phase de recherche. Le design sprint constitue un terrain fertile pour l’innovation, facilitant l’émergence et la validation de solutions adaptées, grâce à des cycles rapides d’itération et de prototypage.

Dans cette dynamique, nous avons adopté l’approche MVP (Minimum Viable Product) lors du design sprint. L’objectif est de construire une proposition de valeur forte, fonctionnelle et parfaitement alignée avec les besoins identifiés tant en interne qu’en externe.

Les résultats de notre recherche

Notre phase de recherche approfondie a mis en lumière une réalité multifacette : l’absence d’un processus unifié pour l’intégration de nouveaux clients et le suivi des dossiers, soulignant la nécessité d’une approche plus systématique et cohérente. Les retours indiquent un désir prononcé pour une digitalisation mesurée, qui, tout en valorisant l’interaction humaine, offre une optimisation et une transparence du parcours client. Les demandes pour un suivi plus régulier et accessible des dossiers, ainsi qu’un espace client dématérialisée pour un accès facilité aux documents et informations clés, reflètent une aspiration à plus d’autonomie et d’engagement. L’intérêt marqué pour des mises à jour proactives sur les évolutions légales et fiscales traduit le besoin d’un partenariat enrichissant et informatif.

Jour 1

Problématiser

L’objectif de cette journée est de s’assurer que toute l’équipe comprenne en profondeur le problème à résoudre. Il s’agit d’identifier, de clarifier, et de prioriser les défis auxquels le projet doit s’attaquer, en se concentrant sur les besoins des utilisateurs finaux ainsi que sur les objectifs internes à atteindre.
Durant cette phase, l’équipe rassemble et partage les informations clés sur le contexte du projet, les insights issus de recherches utilisateurs préalables, les données de marché, et les expertises spécifiques de chacun.

Comment systématiser une méthode de gestion de projet qui permet au client d’en devenir un acteur et d’avoir à tout moment une vision complète et précise de son avancement ?

Jour 2

Générer des idées

Cette phase dynamique qu’on appelle l’idéation a pour l’objectif de générer un large éventail de solutions possibles pour répondre aux défis identifiés lors de la première journée. Cette étape est fondamentale car elle encourage la créativité et l’exploration de multiples idées sans se restreindre par les contraintes habituelles ou les préjugés.
L’idéation se fait à travers des ateliers de brainstorming, l’utilisation de techniques comme le « Crazy 8s » ou d’autres méthodes favorisant la créativité et la divergence.
L’objectif n’est pas immédiatement de juger ou de sélectionner les idées, mais plutôt de construire un réservoir riche et diversifié de possibilités. Cette approche permet de dépasser les premières idées qui viennent à l’esprit, souvent les plus évidentes et les moins innovantes, pour explorer des solutions plus originales.

Jour 3

Prototyper

Ici l’équipe transforme les idées sélectionnées en solutions tangibles et testables. L’objectif de cette journée est de construire rapidement des prototypes fonctionnels qui incarnent les concepts les plus prometteurs issus de la phase d’idéation. Ces prototypes sont conçus pour être suffisamment élaborés pour susciter des réactions authentiques lors des tests utilisateurs, tout en étant suffisamment simples pour être réalisés dans un délai très court.
Cette phase est guidée par le principe du « Minimum Viable Product » (MVP), visant à créer des versions simplifiées des solutions envisagées afin de tester leurs aspects les plus critiques sans se perdre dans les détails ou les fonctionnalités secondaires.

Jour 4

Test et itération

Ici l’équipe transforme les idées sélectionnées en solutions tangibles et testables. L’objectif de cette journée est de construire rapidement des prototypes fonctionnels qui incarnent les concepts les plus prometteurs issus de la phase d’idéation. Ces prototypes sont conçus pour être suffisamment élaborés pour susciter des réactions authentiques lors des tests utilisateurs, tout en étant suffisamment simples pour être réalisés dans un délai très court.
Cette phase est guidée par le principe du « Minimum Viable Product » (MVP), visant à créer des versions simplifiées des solutions envisagées afin de tester leurs aspects les plus critiques sans se perdre dans les détails ou les fonctionnalités secondaires.

Quelques retours des tests

Et après ?

Plan d’action et cahier des charges

Après le sprint, c’est là que tout commence.  Nous avons établi un plan d’action qui détaille les étapes à suivre, les ressources nécessaires, les échéances et les responsabilités de chaque membre de l’équipe.  Avec la Direction des Services d’information de Fidal, nous avons défini un cahier des charges, formalisant les spécifications techniques et fonctionnelles de l’application, définissant clairement les fonctionnalités à développer, les critères de performance, l’architecture technologique, ainsi que les normes de sécurité et d’accessibilité à respecter. Cette documentation sert de référence tout au long du processus de développement, facilitant la communication et l’alignement entre les équipes de développement, les designers et les parties prenantes.  Aujourd’hui, nous sommes en cours de développement de ce produit qui verra très prochainement le jour 🤗