Malakoff Humanis

Malakoff Humanis avait pour objectif de repenser les pratiques et les process internes pour influer sur la manière de concevoir les offres et services destinés aux clients. Nous avons organisé une formation immersive pour l’ensemble des services juridiques afin de les sensibiliser à de nouvelles méthodes de compréhension et résolution de problèmes. Cela a permis d’encourager une démarche collaborative et agile, d’initier au langage clair pour des productions plus efficaces.

Notre formation immersive vise un transfert efficace des compétences par une méthode interactive et pratique. Les participants sont plongés dans des scénarios réalistes pour résoudre des problématiques concrètes, favorisant ainsi l’application immédiate des connaissances acquises. L’apprentissage actif, le feedback continu, et le travail d’équipe sont au cœur de cette expérience. Un plan de développement post-formation assure l’intégration durable des compétences dans le milieu professionnel, garantissant une amélioration tangible des performances.

La première étape cruciale lorsqu’on attaque la résolution d’une problématique juridique est de comprendre le besoin concret et le problème profond qu’on cherche à résoudre. Sensibiliser sur le sujet de la confidentialité n’est pas la même chose que rendre efficace le process de signature de cette procédure. Dans un sujet donné, vous avez potentiellement 10 problématiques différentes qui s’y cachent. Pour fixer le problème à résoudre en priorité, il est essentiel de partir dans une phrase de recherche utilisateur.

La phase d’idéation permet d’analyser une grande quantité de données et d’identifier les possibilités de solutions. Pour cela, 2 étapes : générer un maximum d’idées sans se limiter pour ensuite évaluer chacune des idées grâce à une matrice de priorisation sur mesure.
Nous avons utilisé plusieurs techniques permettant de générer des idées créatives et accompagner les participants à la génération massive d’idées diverses et originales.

Prototypage et langage clair sont les mots d’ordre. Cette étape du processus s’avère indispensable pour valider nos concepts en pratique, en nous permettant de confronter nos hypothèses à la réalité et de recueillir des feedbacks précieux des utilisateurs, tant sur la clarté de notre communication que sur l’efficacité de la solution proposée. À travers ce cycle itératif de création, nous nous assurons de l’alignement de notre proposition avec les attentes et besoins réels des utilisateurs, ainsi que de l’optimisation de notre solution pour une compréhension et une expérience utilisateur optimale.

Les équipes ont conçu et testé 2 concepts :

• Le premier concept est une fiche de synthèse. Cette fiche est conçue pour expliquer clairement et succinctement le principe de la procédure de confidentialité, ses objectifs principaux, ainsi que le processus de sa mise en œuvre. L’idée était de créer un document accessible qui sert de référence rapide pour tous les employés, leur permettant de saisir les aspects fondamentaux de la procédure sans se perdre dans les détails complexes.
• Le second concept développé par les groupes est une vidéo éducative. Cette vidéo vise à alerter et sensibiliser les opérationnels aux enjeux juridiques de manière dynamique et engageante. En utilisant des animations attrayantes et des interactions intuitives, la vidéo est pensée pour capter l’attention des employés et les inciter à intégrer les principes de confidentialité dans leurs pratiques quotidiennes.

Les participants ont ensuite testé leurs solutions auprès des opérationnels pour recueillir des retours précieux sur plusieurs aspects. Ces tests ont porté sur le langage utilisé dans les documents et vidéos pour s’assurer qu’il soit à la fois précis et accessible, les animations et interactions dans la vidéo pour évaluer leur efficacité à engager les spectateurs, ainsi que l’impact visuel global pour mesurer l’attrait esthétique des solutions proposées.

Le plan d’action pour la suite est clair : déployer cette méthodologie à d’autres enjeux stratégiques de l’entreprise. Que ce soit pour optimiser les processus opérationnels, améliorer l’expérience client, ou renforcer la gouvernance et la conformité, les équipes sont désormais équipées pour initier des changements significatifs.
En outre, ce processus permettra non seulement d’améliorer les performances, mais aussi de renforcer l’engagement des employés en leur donnant les outils pour être des acteurs clés du changement dans leur environnement de travail.