Simplifier le parcours usager pour favoriser l’inclusion numérique
Faciliter l’accès aux services publics grâce à une conception centrée sur l’usager
Éliminer les barrières numériques pour une accessibilité pour tous
En 2019, 17% de la population française faisait face à des difficultés numériques. Ce phénomène inclut non seulement ceux qui n’ont pas accès à Internet ou qui ne savent pas l’utiliser, mais aussi ceux qui ne possèdent pas les compétences numériques de base nécessaires pour naviguer efficacement dans l’environnement numérique. Cette lacune, qui touche particulièrement les populations vulnérables, accentue la fracture numérique au sein de la société et représente un défi majeur pour l’accès équitable aux services publics numériques.
Notre solution
Imagine s’engage à transformer l’expérience des usagers des services publics en concevant des parcours simplifiés et intuitifs. Nous analysons les points de friction actuels pour redéfinir les interfaces et les processus en ligne, en mettant l’accent sur la clarté et l’accessibilité. En adoptant des principes de design inclusif et en intégrant des feedbacks usagers dans notre démarche, nous œuvrons pour des services publics numériques qui répondent aux besoins de tous les citoyens, indépendamment de leur niveau de compétence numérique.
L’innovation inclusive pour rapprocher les services des usagers
L’innovation orientée utilisateur est clé pour surmonter les barrières linguistiques, géographiques et cognitives, rendant les services publics plus proches et inclusifs. En exploitant des technologies avancées, nous visons à créer un écosystème de services publics numériques facilement navigables pour tous les citoyens.”
Notre solution
Chez Imagine, nous explorons les dernières innovations – de l’intelligence artificielle au no-code, en passant par les interfaces conversationnelles – pour rendre les services publics plus accessibles. Notre objectif est de créer un écosystème de services publics numériques où chaque citoyen, quel que soit son profil, peut naviguer facilement et obtenir les services dont il a besoin.
Les offres répondant à
ces besoins
Innover et résoudre avec
créativité : ateliers
dynamiques et sur mesure
Plusieurs possibilités :
- Design sprint : résolution accélérée de vos problématiques internes avec des résultats concrets en un temps défini
- Lego Serious Play : approche ludique et efficace pour résoudre des problématiques de management
- Atelier design thinking : session intensive pour résoudre des problématiques spécifiques
Rendez vos documents juridiques accessibles : conformité à la norme ISO 24495-1
- Identification des critères de décision
- Tracer le parcours client pour identifier les points de friction en lien avec le juridique
- La recherche utilisateur pour confirmer ou infirmer ses suppositions
- La rédaction en langage clair et le choix du tone of voice
- Le design d’expérience
Booster l’engagement de vos utilisateurs autour de vos produits et services
- Cartographie du parcours utilisateur comme fondement pour la refonte ou la création d’outils digitaux
- Analyse approfondie pour détecter et comprendre les obstacles rencontrés par les utilisateurs
- Utilisation de méthodes de design éprouvées dans le domaine de l’innovation : design thinking, SMART, Scrum…
- Innovation responsable : éco-conception, inclusion numérique et accessibilité
Si vos besoins correspondent à ce qui vous venez de lire, n’hésitez plus, nous sommes là pour y répondre.
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