Améliorer la lisibilité des contrats d’assurance
Conformité/RSEAvantage concurrentiel : ceux qui investissent dans la clarté de l’information bénéficient d’un taux de satisfaction client plus élevé
Respecter vos engagements pour une meilleure compréhension de vos offres d’assurance
Nos travaux dans de grands groupes d’assurance (Harmonie Mutuelle, MAIF VIE, etc.) nous ont permis de développer une connaissance fine des attentes des assurés. Aujourd’hui, les régulateurs imposent des exigences croissantes en matière de clarté et de transparence : respect de la DDA, recommandations du CCSF, engagements des fédérations d’assurance maladie. Mais ces obligations ne sont pas qu’une contrainte, elles sont aussi une opportunité. Un contrat clair, c’est un client rassuré, un parcours fluide et une relation de confiance qui se construit sur la durée.
Notre solution
Nous repensons vos contrats et documents d’assurance pour qu’ils deviennent un atout commercial et non un frein. Grâce au langage clair et à la norme ISO 24495-1, vos contrats deviennent compréhensibles dès la première lecture. Un assuré qui comprend, c’est un assuré qui reste et qui vous recommande.
Booster la conversion et la fidélisation des clients avec des offres plus attractives
Un contrat d’assurance ne se limite pas à un document : il s’intègre dans un parcours client global. De la découverte de l’offre à la souscription, puis à l’utilisation des garanties, chaque interaction doit être fluide et compréhensible. Un client qui trouve facilement l’information avance sans friction, se projette sereinement et reste engagé. Une expérience claire et intuitive, c’est moins d’incertitudes, plus de confiance et un parcours sans rupture.
Notre solution
Avant toute transformation, nous commençons par comprendre vos assurés. Quelles informations cherchent-ils en priorité ? Pourquoi hésitent-ils à souscrire ? Grâce à un audit détaillé et une analyse des besoins utilisateurs, nous identifions les zones de friction et les points d’amélioration. Nous repensons votre contrat pour qu’il devient un véritable support commercial. Dans certains cas, le contrat devient un véritable outil digital, conçu pour offrir une navigation fluide et intuitive afin de répondre aux besoins spécifiques de certains assurés.
Les offres répondant à
ces besoins
Optimisez votre stratégie
juridique : collaboration et
intelligence humaine
- Définition des objectifs communs pour un audit ciblé et efficace
- Identification des points douloureux pour une amélioration ciblée
- Immersion dans vos services pour une compréhension approfondie des process et interactions internes
- Synthèse des découvertes et recommandations stratégiques
Redéfinissez vos
documents juridiques : plus
de signatures à l’aveugle
- Conformité à la Norme ISO 24495-1 pour une communication claire et respectant la technicité du langage juridique
- Accroître la sécurité juridique de ses documents
- Création de documents visuellement engageants
- Legal design centré sur l’expérience utilisateur et les neurosciences
- Analyse du retour sur investissement (ROI) pour une vision claire de la valeur ajoutée
Innovez avec
créativité : ateliers
dynamiques sur mesure
Plusieurs possibilités :
- Design sprint : résolution accélérée de vos problématiques internes avec des résultats concrets en un temps défini
- Lego Serious Play : approche ludique et efficace pour résoudre des problématiques de management
- Atelier design thinking : session intensive pour résoudre des problématiques spécifiques
Rendez vos documents juridiques clairs : conformité à la norme ISO 24495-1
- Identification des critères de décision
- Tracer le parcours client pour identifier les points de friction en lien avec le juridique
- La recherche utilisateur pour confirmer ou infirmer ses suppositions
- La rédaction en langage clair et le choix du tone of voice
- Le design d’expérience
Rendez vos documents juridiques accessibles : conformité à la norme RGAA
- Mise en conformité avec le Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations (RGAA)
- Assurer l’accessibilité de vos documents numériques pour tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap.
- Analyse détaillée de vos documents et identification des non-conformités au RGAA.
- Sensibilisation aux bonnes pratiques et intégration de l’accessibilité dans vos processus de création de contenu.
Digitalisez vos services pour améliorer l’engagement client
- Accompagnement complet allant d’un atelier de transformation pour identifier les solutions pertinentes jusqu’au design
- Conception d’applications et d’interfaces web sur mesure
- Design, legal design, tech et IA pour vous offrir une offre complète et pertinente
- Conception en adéquation avec vos politiques RSE
- Innovation responsable : éco-conception, inclusion numérique et accessibilité
Boostez l’engagement de vos utilisateurs autour de vos produits et services
- Cartographie du parcours utilisateur comme fondement pour la refonte ou la création d’outils digitaux
- Analyse approfondie pour détecter et comprendre les obstacles rencontrés par les utilisateurs
- Utilisation de méthodes de design éprouvées dans le domaine de l’innovation : design thinking, SMART, Scrum…
- Innovation responsable : éco-conception, inclusion numérique et accessibilité
Si vos besoins correspondent à ce qui vous venez de lire, n’hésitez plus, nous sommes là pour y répondre.
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