Terroirs et Vignerons de Champagne
Faire du service juridique un partenaire business grâce à une optimisation du cycle contractuel
Contexte
Face à une pluralité de conditions générales de vente (CGV) de champagne, le process de gestion contractuel devait être optimisé. Un atelier de transformation a été réalisé avec les équipes juridiques et commerciales pour co-construire des outils permettant d’optimiser la collaboration entre les équipes et fluidifier les process internes. Différents types d’ateliers ont été menés pour analyser les problématiques internes et déterminer les objectifs à atteindre à l’issue de ce processus de transformation.
Nos réussites chiffrées
Découverte
Afin de déterminer la problématique à résoudre, nous avons décortiqué le parcours client, identifié les problématiques liées aux conditions générales de vente et les liens existants entre chaque service et les conditions générales de vente.
En effet, les points de douleur identifiés sont les suivants : 12 modèles de conditions générales selon les secteurs d’activité, une absence de lecture des conditions générales par les clients, des pratiques différentes selon les commerciaux, un délai de rédaction et de retour du service juridique à l’encontre des délais de signature et un manque de clarté de certaines clauses.
Le parcours de négociation contractuelle
Comment fluidifier et sécuriser le parcours de vente et de signature contractuelle ?
Objectifs et idéation
A travers les méthodes de résolution accélérée des problématiques internes, nous avons pu déterminer les objectifs à atteindre pour fluidifier et sécuriser le parcours de vente.
Grâce à un atelier de divergence, les équipes ont pu proposer une panoplie de solutions créatives et répondant à leurs besoins. Viens ensuite la phase de convergence où chaque participant priorise et approfondi l’une de ses idées : caractéristiques du nouveau concept, problèmes que l’on cherche à résoudre, fonctionnalités principales.
Plan d’action
Les ateliers de brainstorming ont permis de dessiner le plan d’action à mettre en place :
- une volonté commune de montée en compétence quant à la démarche centrée client,
- un focus sur les moyens humains et matériels pour assurer la réussite de ce projet,
- un premier travail collaboratif sur des conditions générales centrées client avec la méthode du langage juridique clair.
Et après ?
Après une formation en langage juridique clair, les équipes ont décidé de travailler à la refonte des CGV pour la cible Grande Distribution. Les premiers tests utilisateurs auprès de clients internes et externes ont permis de consolider une nouvelle version qui est en cours de conception par nos équipes. Cette nouvelle version des CGV constituera un prototype permettant d’avoir de nouveaux retours des utilisateurs avant d’entamer la refonte de l’ensemble des CGV.
Nos clients
témoignent
”Nous avons fait appel à Imagine pour travailler sur l’amélioration des processus « juridiques » et renforcer le rôle du service juridique en tant que business partner grâce à une meilleur compréhension des outils et du langage utilisé. Nous avons organisé une journée de travail avec des collaborateurs internes de différents services pour optimiser la collaboration, la compréhension interservices et travailler sur la refonte des conditions générales de vente via différents outils dont un design sprint. Cela nous a permis de lancer un travail de fond consistant à s’adapter davantage aux collaborateurs, aux clients et à leur besoins/attentes dans l’objectif de renforcer le rôle de business partner de la fonction juridique. Je ne peux que recommander IMAGINE, ne serait ce que pour prendre du recul sur ses pratiques et habitudes et si on se trouve dans une optique d’amélioration continue. L’équipe est très disponible, comprend parfaitement les besoins et aide à les exprimer de manière claire, est force de proposition/ d’innovation !”